Conditions proposées pour le lancement, pas encore en vigueur. L’identité de l’entreprise et les engagements propres aux services doivent être confirmés avant toute commande réelle. Les sections suivantes présentent le projet complet.
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1. Périmètre et politiques associées
Ces conditions décrivent la relation entre Starcloud et la personne ou l’organisation utilisant son compte client et ses services de serveurs cloud. Le terme vous inclut les personnes que vous autorisez à gérer votre compte. Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat et être habilité à agir pour toute organisation que vous représentez.
La commande acceptée précise le service, les ressources, la période de facturation et le prix. Ces conditions se lisent avec les politiques d’utilisation acceptable, de confidentialité et de remboursement, ainsi qu’avec tout barème de niveau de service expressément inclus dans la commande. Les droits impératifs prévus par la loi prévalent sur toute clause contraire.
2. Votre compte et sa sécurité
Fournissez des coordonnées et des informations de facturation exactes et à jour. Utilisez un mot de passe unique, activez les protections supplémentaires disponibles et limitez les accès aux personnes de confiance. Vous êtes responsable des instructions transmises par les personnes que vous avez autorisées.
Contactez rapidement l’assistance en cas d’accès suspect, de commande incorrecte ou d’identifiants compromis. Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé SSH privée, de numéro complet de carte bancaire ou de code de récupération dans un ticket. Une vérification du titulaire peut être nécessaire avant de modifier un accès ou une information sensible.
3. Commande et activation
Vérifiez la capacité du serveur, le système, la région, le stockage, les sauvegardes et les règles d’accès avant de commander. Un accusé de réception ou une facture ne confirme pas la création d’un serveur. L’activation intervient après acceptation de la commande, réalisation des vérifications nécessaires et confirmation de la disponibilité des ressources.
Starcloud peut refuser une commande impossible à exécuter, comportant une erreur de prix importante ou présentant un risque de sécurité ou d’abus étayé. Toute substitution importante nécessite votre accord. Les paiements correspondant à une commande refusée ou non livrable relèvent de la politique de remboursement.
Les offres de prévisualisation, services simulés et factures de démonstration servent à l’évaluation. Ils ne fournissent pas de serveur actif et ne constituent pas un engagement de service en production.
4. Prix, factures et paiement
Le total accepté et la confirmation de commande précisent la devise, les montants récurrents, les options choisies et les taxes applicables. Les prix présentés sur le site sont un résumé : vérifiez la commande complète avant paiement. Le stockage ou les sauvegardes facultatifs ne sont facturables que s’ils ont été sélectionnés ou autorisés ultérieurement.
Réglez les factures par un moyen disponible avant l’échéance indiquée. Un prélèvement automatique nécessite l’autorisation correspondante. Signalez un doublon ou une erreur avec la référence de facture et les éléments permettant de l’identifier. Un montant impayé ou contesté n’autorise pas l’utilisation d’un autre moyen de paiement sans accord.
5. Renouvellement, modifications et résiliation
La commande et les informations du compte doivent préciser si le service se renouvelle, sa période de facturation et le mode de règlement. Toute modification du prix récurrent doit être communiquée avant son application à une période future, avec la possibilité de résilier avant le début de cette période.
Demandez la résiliation dans le compte ou par un ticket identifiant le service et la date souhaitée. Conservez la confirmation. Éteindre une machine virtuelle, cesser de l’utiliser ou supprimer ses fichiers ne constitue pas une demande de résiliation ; des ressources réservées peuvent rester facturables.
Une augmentation de capacité ou une autre modification prend effet après acceptation du nouveau prix et de la configuration. La résiliation arrête le service à la date confirmée ; elle ne détermine pas, à elle seule, le remboursement d’un paiement antérieur.
6. Administration du serveur et accès
Sauf accord distinct de service managé, vous administrez le système, les applications, les correctifs, les licences, les comptes et les données. L’accès root ou administrateur permet des modifications susceptibles d’interrompre ou d’endommager le service. Vérifiez la compatibilité et prévoyez une récupération avant toute modification importante.
Limitez SSH et le Bureau à distance aux adresses de confiance. Protégez vos clés privées sur votre appareil, remplacez les identifiants compromis et retirez les accès inutiles. Vous devez disposer des autorisations et licences nécessaires aux logiciels et traitements installés.
7. Vos contenus et sauvegardes
Vous conservez vos droits sur les contenus déposés sur le serveur. Vous autorisez les traitements nécessaires à leur stockage, leur transmission et leur prise en charge dans le cadre du service. Il vous appartient de disposer des droits et de la base légale nécessaires à leur utilisation.
Les sauvegardes sont facultatives sauf indication contraire dans la commande acceptée. Une option de sauvegarde ne garantit pas la restauration de chaque fichier, application ou point de récupération. Conservez des copies indépendantes et testez la récupération. Exportez les données nécessaires avant la résiliation ; ne présumez pas qu’elles resteront accessibles ou récupérables après suppression.
8. Disponibilité et assistance
Des interruptions peuvent résulter d’une maintenance, d’un incident, d’une défaillance logicielle ou de conditions réseau. Tout objectif contractuel de disponibilité et tout droit à un avoir doivent être expressément inclus dans le barème de service applicable. Une illustration ou une estimation d’activation n’est pas une garantie de disponibilité.
Utilisez le portail pour les questions de compte et de service. Le périmètre, les horaires et les engagements de réponse sont ceux expressément inclus dans votre offre. Le développement applicatif, l’administration du système et la récupération de données perdues à la suite d’une action du client ne sont pas inclus sauf accord distinct.
9. Restrictions, suspension et clôture
Starcloud peut restreindre ou suspendre un service lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour traiter un impayé, un manquement important, une obligation légale ou une menace immédiate pour les personnes, les systèmes ou le réseau. Lorsque cela est possible et licite, un avis doit expliquer le motif et les actions nécessaires.
Une mesure urgente de protection peut précéder cet avis. Les restrictions doivent être proportionnées. Le rétablissement peut nécessiter le règlement de sommes effectivement dues, l’arrêt d’une activité interdite ou la preuve de correction d’une compromission. Un manquement important ou répété non résolu peut entraîner la clôture du service.
La suspension ne remplace pas une résiliation et ne promet aucune durée de conservation des données. Demandez à l’assistance les possibilités d’accès et d’export avant de compter sur un service suspendu pour une récupération.
10. Responsabilité et recours
Chaque partie répond de ses obligations et des pertes imputables à leur violation, sous réserve de la loi et du contrat accepté. Évaluez l’adéquation du service à votre usage, notamment lorsqu’une interruption pourrait affecter la sécurité ou des opérations essentielles.
Aucune clause n’exclut une responsabilité ou un recours auquel la loi interdit de renoncer, notamment les protections applicables aux consommateurs. Ce projet ne fixe pas de plafond monétaire de responsabilité et n’impose aucune renonciation aux droits légaux. Toute limitation supplémentaire doit apparaître clairement dans l’accord final avant l’acceptation d’une commande.
11. Questions et litiges
Signalez votre difficulté à l’assistance en indiquant le service, la facture et la solution recherchée. Les parties doivent raisonnablement chercher à résoudre le problème à partir des éléments disponibles. Cette démarche ne supprime pas vos droits auprès d’un prestataire de paiement, d’une autorité ou d’une juridiction compétente.
L’entité contractante et tout droit applicable convenu doivent être identifiés avant l’acceptation de commandes réelles. Ce projet ne choisit aucune juridiction étrangère et n’impose aucun arbitrage. Les protections impératives de votre lieu de résidence continuent de s’appliquer lorsque la loi le prévoit.
12. Évolution des conditions
Les révisions doivent porter une date d’effet et être accessibles avant de régir une nouvelle commande ou un renouvellement. Les changements importants pour un service existant doivent être annoncés à l’avance, sauf nécessité légale ou de sécurité immédiate. Une version ultérieure ne retire pas rétroactivement un droit ou un recours déjà acquis.
Si une disposition est inapplicable, les autres restent valables dans les limites autorisées par la loi. Un retard dans l’exercice d’un droit ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à ce droit.
Une question sur cette politique ?
Si vous disposez d’un compte, ouvrez un ticket avec la référence du service ou de la facture. Sinon, consultez les moyens disponibles sur la page Contact.